Hoofdpagina | Bachelor in het bedrijfsmanagement
Accountmanagement
| Bachelor in het bedrijfsmanagement |
2011-12 |
| nvt |
BM_4779 |
| 3 |
90 uur |
| Tweede Programmajaar |
Ja |
| Ja |
Ja |
| Verplicht |
Punt op 20 |
| Ja |
|
Docenten
Onderwijstaal
Onderwijsvorm
- Hoorcollege
- Oefensessie
- Practicum
Begincompetentie
Eindcompetenties van
- Principes van marketing
- Consumentengedrag
Ingeschreven zijn voor of het credit verworven hebben van:
- Operationele verkooptechnieken
- Kostprijsberekening en budgettering
Eindcompetentie
| BM_AC_01 | BM_AC_01 - Kwaliteitsvol handelen door problemen o.m. flexibel, creatief en nauwkeurig op te lossen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_02 | BM_AC_02 - Opbouwen van een kwaliteitsvolle redenering. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_03 | BM_AC_03 - Informatie verwerven en verwerken | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_04 | BM_AC_04 - Kritisch evalueren van het eigen functioneren en de werkomgeving en streven naar levenslang leren. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_05 | BM_AC_05 - De interne en externe communicatie ondersteunen en verzorgen, zowel mondeling als schriftelijk, in minstens 3 vooraf gespecificeerde talen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_05.1 | BM_AC_05.1 - Op een genuanceerde en efficiënte manier met alle stakeholders mondeling communiceren in het Nederlands en op een behoorlijke manier in het Frans/Engels/Duits of Spaans of Chinees, rekening houdend met culturele verschillen, nationaal en internationaal, formeel en informeel. | Elementair niveau |
| BM_AC_06 | BM_AC_06 - Samenwerken als lid van een team en van de organisatie. | Elementair niveau |
| BM_AC_08 | BM_AC_08 - Klantgericht denken en handelen. | Integratieniveau |
| BM_AC_09 | BM_AC_09 - Initiatief nemen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_11 | BM_AC_11 - Handelen vanuit duurzaamheidsprincipes en diversiteit. | Elementair niveau |
| BM_BMA_01 | BM_BMA_01. De markt analyseren en interpreteren. | Doorgroeiniveau |
| BM_BMA_05 | BM_BMA_05. Distributiebeleid uitwerken en mee bepalen. | Elementair niveau |
| BM_BMA_07 | BM_BMA_07. Prijsbeleid uitwerken en mee bepalen. | Doorgroeiniveau |
| BM_BMA_09 | BM_BMA_09. Verkooptechnieken toepassen. | Integratieniveau |
| BM_BMA_10 | BM_BMA_10. Prospect- en klantenbeheer verzorgen. | Integratieniveau |
| BM_BMA_11 | BM_BMA_11. Commercieel beleid voeren. | Integratieniveau |
Leerresultaten
Studenten worden gevraagd een klantenportefeuille te kunnen beheren.
Dit betekent een gezonde basis analytische kennis en het trekken van conclusies uit klantengegevens.
Daarnaast moeten ook de prijsonderhandelingen gevoerd kunnen worden en moeten juiste commerciële beslissingen genomen kunnen worden.
Deze beslissingen moeten door de student kunnen toegelicht worden en verdedigd.
Inhoud
Hoofdstuk 2: Salesplanning: strategieën en doelstellingen Ontwikkelingen in verkoop. Klantenmanagement. De verkoopmanager. Verkoopdoelstellingen en strategieën. Het verkoopplan
Hoofdstuk 3: Salesprognose Doel en nut van verkoopvoorspellingen Het voorspellingsproces Voorspellingsmethoden zonder direct beschikbare kwantitatieve gegevens Voorspellingsmethoden op basis van kwantitatieve gegevens Voorspellingsmethoden op basis van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens Hoofdstuk Hoofdstuk 5: Planning van het salesteam De verkoopstaf Omvang van de buitendienst Rayonering Routering Klantenacquisitie Teleselling De binnendienst
Hoofdstuk 6: Accountmanagement Het ontstaan van accountmanagement Customer rating Invoering van accountmanagement en het aaccountplan Niveaus van accountmanagement De plaats van accountmanagement in de onderneming Accountplanning
Hoofdstuk 8: Bedrijfseconomische aspecten van salesmanagement Evaluatie van de salesorganisatie Break-even-pointberekening Invloed van de prijs
Studiematerialen
Meer info op de cursussen- en boekenlijst.
Handboeken
Toledo (Digitale leeromgeving)
- Opdrachten en studiemateriaal op Toledo
Evaluatie
30% van de punten worden gegeven op een op te stellen account verkoopplan en de mondelinge presentatie in de loop van het academiejaar
| Tweede examenkans | Derde examenperiode (augustus) | Schriftelijk examen | 70% | | Eerste examenkans | Tweede examenperiode (juni) | Schriftelijk examen | 70% | | Tweede examenkans | Derde examenperiode (augustus) | Opdrachten | 30% | een account verkoopplan opstellen + mondelinge presentatie | Eerste examenkans | Tweede examenperiode (juni) | Opdrachten | 30% | een account verkoopplan opstellen |