Hoofdpagina | Bachelor in het bedrijfsmanagement
Operationele verkooptechnieken
| Bachelor in het bedrijfsmanagement |
2011-12 |
| nvt |
BM_4775 |
| 3 |
90 uur |
| Tweede Programmajaar |
Ja |
| Ja |
Ja |
| Verplicht |
Punt op 20 |
| Ja |
|
Docenten
Onderwijstaal
Onderwijsvorm
Begincompetentie
Eindcompetenties van Commerciële vaardigheden (BMA / BIO).
Eindcompetentie
| BM_AC_01 | BM_AC_01 - Kwaliteitsvol handelen door problemen o.m. flexibel, creatief en nauwkeurig op te lossen. | Elementair niveau |
| BM_AC_02 | BM_AC_02 - Opbouwen van een kwaliteitsvolle redenering. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_03 | BM_AC_03 - Informatie verwerven en verwerken | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_05 | BM_AC_05 - De interne en externe communicatie ondersteunen en verzorgen, zowel mondeling als schriftelijk, in minstens 3 vooraf gespecificeerde talen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_05.1 | BM_AC_05.1 - Op een genuanceerde en efficiënte manier met alle stakeholders mondeling communiceren in het Nederlands en op een behoorlijke manier in het Frans/Engels/Duits of Spaans of Chinees, rekening houdend met culturele verschillen, nationaal en internationaal, formeel en informeel. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_08 | BM_AC_08 - Klantgericht denken en handelen. | Integratieniveau |
| BM_AC_08 | BM_AC_08 - Klantgericht denken en handelen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_09 | BM_AC_09 - Initiatief nemen. | Doorgroeiniveau |
| BM_BMA_01 | BM_BMA_01. De markt analyseren en interpreteren. | Elementair niveau |
| BM_BMA_09 | BM_BMA_09. Verkooptechnieken toepassen. | Integratieniveau |
| BM_BMA_10 | BM_BMA_10. Prospect- en klantenbeheer verzorgen. | Doorgroeiniveau |
| BM_BMA_11 | BM_BMA_11. Commercieel beleid voeren. | Elementair niveau |
| BM_BMA_12 | BM_BMA_12 - Ondersteunen van het bedrijfsbeleid binnen de marketingcontext. | Elementair niveau |
Leerresultaten
Een gestructureerd prospectiegesprek voeren.
bestaande uit:
klantenbehoeftes detecteren via vraagstelling
ontwikkelen en communiceren van verkoopargumenten
bezwaren van klanten en prospecten behandelen
een verkoopgesprek afsluiten
gebruik maken van benodigde verkoopmateriaal dat de student zelf ontwikkelt.
Inhoud
Leidraad wordt gevormd door het boek 'Operationele Verkooptechnieken'.
Deze leerstof wordt verder aangevuld met bijkomend materiaal!
Hoofdstuk 4: Prospectmanagement Structuur van het verkoopgesprek De voorbereiding van een acquisitiegesprek Het bepalen van de klantvraag Hoe de klanten overtuigen – argumenten Opbouw van een verkoopargumentarium Het belang van beelden Hoofdstuk 5: Klantenmanagement Klantentypologieën Klantgericht denken en handelen Empathie Klachtenbehandeling door verkopers Wat is Accountmanagement
Studiematerialen
Meer info op de cursussen- en boekenlijst.
Handboeken
Toledo (Digitale leeromgeving)
- Opdrachten en studiemateriaal op Toledo
Evaluatie
Aangeraden wordt dat de studenten de credit opleidingsonderdeel commerciële vaardigheden behaald hebben want dit opleidingsonderdeel bouwt heel sterk verder op de competenties die in opleidingsonderdeel commerciële vaardigheden worden aangereikt.
| Eerste examenkans | Eerste examenperiode (januari) | Mondeling examen | 100% | | Tweede examenkans | Derde examenperiode (augustus) | Mondeling examen | 100% | |