Avondopleiding - Bachelor in het informaticamanagement en de multimedia : IT Service Management

Hoofdpagina | Avondopleiding - Bachelor in het informaticamanagement en de multimedia

IT Service Management

Opleiding	Avondopleiding - Bachelor in het informaticamanagement en de multimedia	Academiejaar	2010-11
Volgtijdelijkheid op	nvt	Referentienummer	AIM_307
Studiepunten	5	Studietijd	150 uur
Opleidingsfase	Eerste Programmajaar	Creditcontract mogelijk	Ja
Examencontract(diploma) mogelijk	Ja	Examencontract (creditbewijs) mogelijk	Ja
Aard	Verplicht	Quotering	Punt op 20
Tolereerbaar	Ja	Tweede examenkans	Ja

Docenten

Vandermeiren Chris

Onderwijstaal

Nederlands

Onderwijsvorm

Werkcollege

Begincompetentie

Geen

Eindcompetentie

IM_AC_08	IM_AC_08 – Klantgericht denken en handelen.	Doorgroeiniveau
IM_AC_08	IM_AC_08 – Klantgericht denken en handelen.	Elementair niveau
IM_BS_IMS_03	IM_BS_IMS_03 - Facetten van toegepast onderzoek realiseren in het kader van een ICT-vraagstuk.	Elementair niveau
IM_BS_IMS_03	IM_BS_IMS_03 - Facetten van toegepast onderzoek realiseren in het kader van een ICT-vraagstuk.	Doorgroeiniveau
IM_BS_IMS_04	IM_BS_IMS_04 - Ondersteunen van het bedrijfsbeleid.	Doorgroeiniveau
IM_BS_IMS_04	IM_BS_IMS_04 - Ondersteunen van het bedrijfsbeleid.	Elementair niveau

Leerresultaten

De student moet kunnen

de inhoud en samenhang uitleggen van volgende ITIL-processen:

Service Level Management

Werking van de Service Desk

Incidentbeheer

Probleembeheer

Configuratiebeheer

Wijzigingsbeheer

Releasebeheer

Service Delivery (o.a. beschikbaarheidsbeheer, capaciteitsbeheer en continuïteitsbeheer)

Financial management

Beveiliging

ICT-diensten creëren en beheren, rekening houdend met de klant en met de beschikbare middelen

een gegeven bedrijfssituatie analyseren door evaluatie van de ICT-diensten, ICT-systemen en bedrijfsprocessen. Hierbij wordt gepraat met werknemers, het management en klanten.

Verder worden hierbij ICT-systemen en -procedures onder de loupe genomen.

Finaal worden verbeteringsvoorstellen geformuleerd op basis van de ITIL-principes, wordt een concreet implementatieplan gevormd.

Inhoud