Hoofdpagina | Bachelor in het bedrijfsmanagement
Commerciële vaardigheden (BIO)
Docenten
- De Jonckheere Theophile
- Verstynen Kristel
Onderwijsvorm
Begincompetentie
Eindcompetenties Middelbaar onderwijs.
Eindcompetentie
| BM_AC_01 | BM_AC_01 - Kwaliteitsvol handelen door problemen o.m. flexibel, creatief en nauwkeurig op te lossen. | Elementair niveau |
| BM_AC_01.1a | Werkt volgens geldende principes. | Elementair niveau |
| BM_AC_02 | BM_AC_02 - Opbouwen van een kwaliteitsvolle redenering. | Elementair niveau |
| BM_AC_02.1a | Herkent het type vraagstuk/case. | Elementair niveau |
| BM_AC_02.1c | Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een vraagstuk/case. | Elementair niveau |
| BM_AC_05 | BM_AC_05 - De interne en externe communicatie ondersteunen en verzorgen, zowel mondeling als schriftelijk, in minstens 3 vooraf gespecificeerde talen. | Elementair niveau |
| BM_AC_08 | BM_AC_08 - Klantgericht denken en handelen. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_08.2a | Helpt klanten op een vriendelijke en adequate manier verder. | Doorgroeiniveau |
| BM_AC_10 | BM_AC_10 - Handelen vanuit ethische en deontologische principes. | Elementair niveau |
| BM_AC_10.1a | Heeft kennis van de regels van de professionele ethiek en organisatie-ethiek. | Elementair niveau |
| BM_AC_10.1c | Respecteert gemaakte afspraken. | Elementair niveau |
| BM_AC_11 | BM_AC_11 - Handelen vanuit duurzaamheidsprincipes en diversiteit. | Elementair niveau |
| BM_BIO_05 | BM_BIO_05. Communicatiebeleid uitwerken en mee bepalen. | Elementair niveau |
| BM_BIO_05.1a | Onderkent de nood aan interne en externe communicatie. | Elementair niveau |
| BM_BIO_09 | BM_BIO_09. Verkooptechnieken toepassen. | Doorgroeiniveau |
| BM_BIO_09.1a | Heeft basiskennis van klantentypologieën, verkooptechnieken en klantvriendelijkheid. | Elementair niveau |
| BM_BIO_09.1b | Schat het belang van klantvriendelijk gedrag in. | Elementair niveau |
| BM_BIO_09.1c | Heeft kennis van contracten en verkoopbrieven. | Elementair niveau |
| BM_BIO_09.2b | Licht contracten toe. | Doorgroeiniveau |
| BM_BIO_10 | BM_BIO_10. Prospect- en klantenbeheer verzorgen. | Doorgroeiniveau |
| BM_BIO_10.1a | Heeft kennis van het belang van goede klantenrelaties en de verschillende wijzen van klantenbeheer. | Elementair niveau |
| BM_BIO_10.1b | Begrijpt het belang van CRM-procedures | Elementair niveau |
| BM_BIO_10.2a | Heeft inzicht in beslissingsmodellen van ondernemingen (B-to-B). | Doorgroeiniveau |
| BM_BIO_11 | BM_BIO_11. Commercieel beleid voeren. | Elementair niveau |
| BM_BIO_11.1a | Heeft kennis van een verkooporganisatie en verkoopprogrnoses. | Elementair niveau |
Inhoud
Verkopen, een vak apart
Imago verkoopvak
Verkoop in de organisatie en de verkooporganisatie
Relatie verkoop/marketing en de relatie verkoop/andere afdelingen
Verkoopstijlen
Adres management
Werkinstrumenten van de verkoper
Database management
Prospecteren, hoe?
Suspectmanagement
Bronnen voor prospectie
Een mailing vanuit de verkoop
Telefonisch afspraak maken met prospecten
Het sellogram + ontwikkelen van verkoopargumenten.
Klantvriendelijk handelen, wat is dat?
Klantentypes
Studiematerialen
Meer info op de cursussen- en boekenlijst.
Handboeken
Toledo (Digitale leeromgeving)
- Opdrachten en studiemateriaal op Toledo
Evaluatie
Taken en oefeningen (waaronder ontwikkelen verkoopmateriaal en telefonisch afspraken maken)
Schriftelijk examen (meerkeuzevragen en invulvragen)
| Tweede examenkans | Derde examenperiode (augustus) | Schriftelijk examen met mondelinge voortzetting | 100% | | Eerste examenkans | Eerste examenperiode (januari) | Schriftelijk examen met mondelinge voortzetting | 100% | |