Hoofdpagina | Bachelor in het bedrijfsmanagement

Commerciële vaardigheden (BMA)


Studiepunten6Creditcontract mogelijkJa
Programmajaar1Examencontract mogelijkJa

Docenten

  • Lauryssen Godelieve
  • Van Damme Ann

Onderwijsvorm

  • Hoorcollege
  • Practicum

Begincompetentie

Eindcompetenties Middelbaar onderwijs.

Eindcompetentie

BM_AC_01BM_AC_01 - Kwaliteitsvol handelen door problemen o.m. flexibel, creatief en nauwkeurig op te lossen.Elementair niveau
BM_AC_01.1aWerkt volgens geldende principes.Elementair niveau
BM_AC_02BM_AC_02 - Opbouwen van een kwaliteitsvolle redenering.Elementair niveau
BM_AC_02.1aHerkent het type vraagstuk/case.Elementair niveau
BM_AC_02.1cMaakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een vraagstuk/case.Elementair niveau
BM_AC_05BM_AC_05 - De interne en externe communicatie ondersteunen en verzorgen, zowel mondeling als schriftelijk, in minstens 3 vooraf gespecificeerde talen.Elementair niveau
BM_AC_08BM_AC_08 - Klantgericht denken en handelen.Doorgroeiniveau
BM_AC_08.2aHelpt klanten op een vriendelijke en adequate manier verder.Doorgroeiniveau
BM_AC_10BM_AC_10 - Handelen vanuit ethische en deontologische principes.Elementair niveau
BM_AC_10.1aHeeft kennis van de regels van de professionele ethiek en organisatie-ethiek.Elementair niveau
BM_AC_10.1cRespecteert gemaakte afspraken.Elementair niveau
BM_AC_11BM_AC_11 - Handelen vanuit duurzaamheidsprincipes en diversiteit.Elementair niveau
BM_AC_11.1cGaat zorgzaam om met mensen, middelen en omgeving.Elementair niveau
BM_BMA_01BM_BMA_01. De markt analyseren en interpreteren.Elementair niveau
BM_BMA_01.1aHeeft basiskennis van psychologische modellen en consumentengedrag (B-to-C).Elementair niveau
BM_BMA_05BM_BMA_05. Distributiebeleid uitwerken en mee bepalen.Elementair niveau
BM_BMA_05.1aHeeft basiskennis van algemene distributiesystemen.Elementair niveau
BM_BMA_06BM_BMA_06. Communicatiebeleid uitwerken en mee bepalen.Elementair niveau
BM_BMA_06.1aHeeft basiskennis van algemene communciatieprincipes en communicatietheorieën, zowel bij off-line als bij on-line communicatie.Elementair niveau
BM_BMA_07BM_BMA_07. Prijsbeleid uitwerken en mee bepalen.Elementair niveau
BM_BMA_07.1aHeeft basiskennis van prijsmethode en prijsstrategieën.Elementair niveau
BM_BMA_09BM_BMA_09. Verkooptechnieken toepassen.Integratieniveau
BM_BMA_09.1aHeeft kennis van verkooptechnieken en klantentypologieën.Elementair niveau
BM_BMA_09.1bSchat het belang van klantvriendelijk gedrag in.Elementair niveau
BM_BMA_09.1dBepaalt onderscheid tussen productkenmerken en klantenvoordelen.Elementair niveau
BM_BMA_09.2aSchrijft offertes en verkoopbrieven in een commerciële, wervende taal.Doorgroeiniveau
BM_BMA_09.2dHeeft kennis van de structuur van een verkoopgesprek.Doorgroeiniveau
BM_BMA_09.2eDetecteert klantenbehoeftes en speelt hierop in met productvoordelen (USP).Doorgroeiniveau
BM_BMA_09.3bWerkt een behoeftenanalyse van een klant uit.Integratieniveau
BM_BMA_11BM_BMA_11. Commercieel beleid voeren.Elementair niveau
BM_BMA_11.1aHeeft kennis van een verkooporganisatie.Elementair niveau

Inhoud

Verkopen, een vak apart
Imago verkoopvak
Verkoop in de organisatie en de verkooporganisatie
Relatie verkoop/marketing en de relatie verkoop/andere afdelingen
Verkoopstijlen

Adres management
Werkinstrumenten van de verkoper
Database management
Prospecteren, hoe?

Suspectmanagement
Bronnen voor prospectie
Een mailing vanuit de verkoop
Telefonisch afspraak maken met prospecten

Het sellogram + ontwikkelen van verkoopargumenten.
Klantvriendelijk handelen, wat is dat?
Klantentypes

Studiematerialen

Meer info op de cursussen- en boekenlijst.

Handboeken

  • Operationele verkoop

Toledo (Digitale leeromgeving)

  • Opdrachten en studiemateriaal op Toledo

Uitrustings- en werkmateriaal

  • Praktijkmateriaal

Evaluatie

Taken en oefeningen (waaronder ontwikkelen verkoopmateriaal en telefonisch afspraken maken)
Schriftelijk examen (meerkeuzevragen en invulvragen)

Eerste examenkansTweede examenperiode (juni)Schriftelijk examen70%
Eerste examenkansTweede examenperiode (juni)Portfolio30%
Tweede examenkansDerde examenperiode (augustus)Schriftelijk examen70%
Tweede examenkansDerde examenperiode (augustus)Portfolio30%